Defence Claims Manager

Overview

In questo ruolo, guiderai il team Defence all'interno di Strata Solicitors, lo studio legale interno di Gallagher Bassett, supervisionando i sinistri motor per clienti corporate. Ti occuperai di garantire eccellente servizio e crescita del team, contribuendo agli obiettivi strategici e al miglioramento continuo. Lavorerai a stretto contatto con i clienti chiave e con stakeholder interni per migliorare le prestazioni e la conformità. Questa posizione offre l’opportunità di avere un impatto tangibile su scala globale con rilevanza locale, guidando l’eccellenza operativa e le relazioni.

Pay / Benefits

• Competitive compensation
• Comprehensive benefits programs
• Career development opportunities and ongoing learning
• Collaborative, people-first culture
• Global reach with local impact
• Flexible arrangements and adjustments in recruitment process

Responsibilities

• Guidare, motivare e sviluppare un team di Claims Handlers per raggiungere obiettivi individuali e di squadra
• Costruire e mantenere solide relazioni con i principali clienti corporate
• Garantire il rispetto di SLA e KPI in modo costante
• Supportare obiettivi strategici attraverso la gestione di persone, processi e risorse
• Funzionare da punto di riferimento tecnico per sinistri complessi e ad alto valore
• Gestire performance, coaching, reclutamento, valutazioni e piani di sviluppo
• Preparare report per i clienti, partecipare a service review e individuare opportunità di miglioramento continuo
• Guidare l’eccellenza operativa, i requisiti di conformità e le best practice
• Supportare la risoluzione di reclami e la gestione di casi in escalation

Key requirements

• Esperienza estesa nella gestione di sinistri motor all’interno di contesti legali, assicurativi o gestione sinistri
• Precedente esperienza in leadership o gestione team
• Esperienza di lavoro diretto con i clienti e gestione di stakeholder
• Conoscenze tecniche approfondite su sinistri pre- e post-giudiziari
• Eccellenti capacità comunicative, di coaching e di gestione delle persone

• Comunicazione efficace
• Coaching e sviluppo del team
• Gestione delle relazioni con i stakeholder
• Orientamento al servizio al cliente
• Capacità di leadership e motivazione del team
• Conoscenza tecnica dei sinistri motor pre- e post-litigazione

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