日本語Nativeコンシェルジュスタッフ UK在住

世界20拠点を展開するグローバル企業で、あなたらしく活躍してみませんか？

Ten Lifestyle Group（テン・ライフスタイル・グループ) は、世界中の富裕層向けにラグジュアリーコンシェルジュサービスを提供するグローバル企業です。
「お客様の人生をより豊かにすること」をミッションに掲げ、旅行・ライフスタイル・エンターテインメントなど、幅広い分野で高品質なサービスを提供しています。

仕事内容

お誕生日プレゼントの購入、高級品の購入、モルディブでのアクティビティ提案など——
知識・ネットワーク・リサーチ力を駆使し、富裕層のお客様一人ひとりの多様でユニークなご要望にお応えいただきます。

お客様のライフスタイルを深く理解し、クリエイティブかつ実現可能なソリューションを期限内に提供するお仕事です。
また、世界中の同僚と連携しながら、最適な情報と機会を共有していきます。

主な業務内容

• お客様からのご依頼を期日内に対応し、最適な選択肢を複数ご提案
• お客様のライフスタイル、嗜好、ニーズを深く理解し、丁寧なヒアリングを実施
• ご要望に応じたリサーチ・提案・手配を行い、期待を超える体験を提供
• お客様に寄り添いながら、より豊かなライフスタイルを提案
• 社内外の関係者と連携し、スムーズなコミュニケーションを確保
• クレーム対応時には「会員満足アンバサダー」と連携し、課題を迅速に解決

応募資格（MUST）

• 日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル以上
• ホスピタリティ、旅行、カスタマーサービス、コンシェルジュ、またはコールセンター業務でのご経験
• 高いコミュニケーションスキルと顧客対応力
• 問題解決能力・柔軟な判断力・丁寧な対応姿勢
• 複数案件を同時に管理し、優先順位をつけて対応できるスキル
• Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）などの基本操作スキル

歓迎スキル・経験

• 航空券・ホテルなど旅行関連の予約・手配経験
• GDSシステム（特にAmadeus）使用経験
• コンシェルジュ、カスタマーサポート、または旅行業界での実務経験
• 富裕層や富裕層顧客対応経験
• 英語でのコミュニケーションスキル（読み書き・会話）

勤務条件

• フルタイム（週40時間）
• シフト制（06:00～23:00の間で柔軟に勤務可能な方）
• 土日祝勤務あり

福利厚生・待遇

• 試用期間後ハイブリッドワーク制度（在宅勤務可）
• 年次有給休暇
• 勤続5年で1か月間の有給サバティカル休暇
• Ten Loyalty Rewards Program（社内表彰・特典制度）
• ワーキングホリデー制度
• 旅行・エンタメ関連の特別割引
• 多様性・インクルージョンを重視した職場文化

私たちについて

Ten Lifestyle Groupは、世界中に拠点を持ち、テクノロジーと「人」の力を融合させたラグジュアリーサービスを展開しています。
B Corp認証企業として、社会と環境にポジティブな影響を与えることを使命としています。

社員一人ひとりが自分らしく成長し、世界中のメンバーと協働しながら、より良い「人生体験」を創造しています。
あなたのキャリアと情熱を、ここで次のステージへ。

Tenについてもっと知りたい方はこちらの紹介動画をご覧ください！
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